文慧詩: 投資海外物業 | 買家最痛 Agent玩失蹤
2021年05月05日15:04

前文曾經提及,投資海外物業猶如「隔山買牛」,在疫情之下因無法親往外地睇樓,買家更往往只能倚靠海外物業代理所提供的單向資訊去作出決定。但部分代理刻意隱瞞重要細節,令買家時有不愉快的經驗。為了避免錯買與理想有距離的樓盤,買家的Fact Check變得十分重要。

然而,即使物業代理態度誠實,亦需要有其他方面的服務質素配合,才能幫助準買家越洋購得心水房產。在投資本地房產而言,因買家對本地市場、樓盤、環境、價格等因素相當熟悉,而相關資訊及資源亦十分豐富,故此對物業代理的倚賴程度相對較低。即使代理Agent說到天花龍鳯,準買家都會心中有數,自行Fact Check審視,再作周詳考慮。而在交易過程就算Agent有任何失職,其影響都相對較小,買家較有能力執生補救。

但在購買海外樓盤之時,買家對代理Agent的倚賴程度會較大,因為對海外市場較不熟悉,與樓盤相關的各方面資訊都要靠代理提供。特別是物業所在地點的社區概況、環境細節、生活配套、租務市場等詳細資料,即使在互聯網上也未必可以尋得充足資訊。因此,找到一家好的海外物業代理,或一位好的海外物業代理經紀(Agent),對準買家而言是重要的第一步。

但實際情況是,海外物業代理或經紀失職的事情時有所聞,難怪近年有關海外置業的投訴大幅增加。有不少買家就試過,透過物業代理購入海外樓盤,其後在交易過程遇到問題,想找回經手負責的Agent查詢或跟進,卻發覺完全找不到對方;許多時是由於該名Agent已離職或轉職其他公司,亦有些情況是Agent完全失聯。遇此情況,買家自然十分徬徨,只能嘗試自行聯絡物業發展商,但發展商多不予理會,令買家進退兩難。

筆者就多次遇到上述的買家求助,但往往亦有心無力。因為相關交易的合約及細節,皆完全由原本負責的Agent掌管;Agent一旦失蹤,買家猶如失去了嚮導,連去找哪間律師行跟進也毫無頭緒。筆者即使有相關的知識與經驗,也無法為來求助的事主即時解決問題。

不過亦有海外物業代理公司,意識到這些問題,為釋除買家疑慮,最近推出了「絕不失蹤」的保證,為海外置業買家特設客戶服務專線,並承諾會有專人在24小時內回覆客戶一切疑問。而且最重要是,即使Agent離職,也必有專人接手買家的Case。有了這個保證,的確可以讓準買家更有信心,建議有興趣投資海外房產的朋友不妨多加留意。

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